Devoluciones y reembolsos

1. ¿En qué casos puedes solicitar una devolución?

• Producto defectuoso: si el artículo llega dañado o presenta fallas de fábrica.
• Producto equivocado: si recibes un artículo distinto al que ordenaste.
• Talla incorrecta: si lo que llega no coincide con la talla que pediste.
• Pedido no entregado: si la entrega no se concretó en el plazo acordado.

2. Plazo para reclamar

Tienes 48 horas después de recibir tu pedido para notificarnos cualquier problema. Pasado ese tiempo, no podemos garantizar la aceptación de la solicitud.

3. Cómo solicitarla

1. Escríbenos a alesx2soporte@gmail.com o usa la página de Contacto.
2. Indica el número de pedido y describe el problema.
3. Adjunta fotos o video del producto recibido si el reclamo es por defecto o equivocación.
4. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 72 horas con la resolución.

4. Opciones de resolución

Según el caso, te ofreceremos una de estas alternativas:

• Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
• Devolución del importe pagado en la misma forma del pago original (transferencia bancaria, MLC, Enzona o efectivo).
• Cupón de descuento equivalente para una próxima compra.

5. Productos no elegibles

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o sin el embalaje original.
• Productos personalizados o hechos a pedido (custom orders).
• Reclamos realizados después de las 48 horas desde la entrega.
• Daños causados por uso indebido del producto.

6. Costos de envío

Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, equivocado o talla incorrecta), Toma!! cubre el envío de recogida. Si la solicitud responde a otra razón pactada con nuestro equipo, el costo del envío de recogida corre por cuenta del comprador.

7. Tiempo de procesamiento

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso o reemplazo se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes.

8. ¿Tienes dudas?

Escríbenos a alesx2soporte@gmail.com o visita la página de Contacto. Estamos para ayudarte.