Política
Devoluções e reembolsos
Política válida para todas as compras feitas na Toma!!
1. Em quais casos você pode solicitar uma devolução?
- Produto com defeito: se o item chegar danificado ou apresentar defeito de fábrica.
- Produto errado: se você receber um item diferente do que pediu.
- Tamanho incorreto: se o que chegar não corresponder ao tamanho que você pediu.
- Pedido não entregue: se a entrega não for feita no prazo combinado.
2. Prazo para reclamar
Você tem 48 horas após receber o seu pedido para nos informar sobre qualquer problema. Depois desse prazo, não podemos garantir que a solicitação será aceita.
3. Como solicitar
- Escreva para alesx2soporte@gmail.com ou use a página de Contato.
- Informe o número do pedido e descreva o problema.
- Envie fotos ou um vídeo do produto recebido se a reclamação for por defeito ou produto errado.
- Nossa equipe vai responder em até 24 a 72 horas com a solução.
4. Opções de solução
Dependendo do caso, vamos oferecer uma destas alternativas:
- Troca do produto (sujeita à disponibilidade).
- Reembolso do valor pago pela mesma forma de pagamento original (transferência bancária, MLC, Enzona ou dinheiro).
- Cupom de desconto equivalente para uma próxima compra.
5. Produtos não elegíveis
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos usados ou sem a embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (custom orders).
- Reclamações feitas depois de 48 horas da entrega.
- Danos causados por uso inadequado do produto.
6. Custos de frete
Se a devolução for por um erro nosso (produto com defeito, errado ou tamanho incorreto), a Toma!! cobre o frete da coleta. Se a solicitação for por outro motivo combinado com a nossa equipe, o custo do frete da coleta fica por conta do comprador.
7. Prazo de processamento
Assim que recebermos o produto em nossas instalações, o reembolso ou a troca é processado em até 5 dias úteis.
